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  1. LCFC - Description

MYLEWO TEST “精益”沟通-找到共同频道，沟通也能降本增效 / Lean communication-find a channel to reduce communication costs and increase efficiency (Bestway) (LCFC)

  • test
Type Webinar
Duration 5 hours
Language zh

Content

  • 第一天

  • 一 沟通的主要问题与障碍
  • 1 沟通的目的和挑战;
  • 2 沟通效果评估：要取决于接受者；
  • • 说话看场合、看时机提高对方的接受度;
  • • 信任和尊重，更容易让对方接受我的意见；
  • 3 沟通思考循环（Thinking Circle）
  • 4 优秀团队的沟通特征；
  • • 沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见；
  • • 有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响；
  • • 最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力。

  • 二 同频道沟通与4A沟通循环
  • 1 导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）。
  • 2 沟通频道差异的类型；
  • • 关闭频道对倾听、表达习惯的影响；
  • • 争夺频道引发的冲突与情绪对立；
  • • 频道分叉引发的误解与分歧；
  • 3 调整沟通频道，让沟通更有效
  • 4 沟通执行循环（Executing Circle）
  • 5 4A沟通循环
  • 6 沟通习惯比沟通技巧更重要。

  • 三 有效的信息沟通

  • 准确理解—4A倾听
  • 1 倾听的自发4A循环
  • 2 “信息开关”和“情绪道口”问题；
  • 3 倾听的自觉4A循环
  • • Aim：知道和理解的差别；
  • • Assess：我“空杯”了吗？
  • • Adjust：进入对方的频道；
  • • Attempt：听懂“弦外之音”；
  • • Assess：保证听的质量；

  • 清晰说明—4A表达
  • 1 Aim：表达的影响力和作用；
  • 2 Assess：听者的接受度；
  • 3 Adjust：抓住听众频道的开场；
  • 4 Attempt：表达的KISS原则；通过打比方、举例子增强表达力和影响力；
  • 5 Assess：关注听者的反馈，减少被误解的可能性。

  • 第二天
  • 四 有效说服和影响——4A共识沟通
  • 1 Aim：要说服还是要共识？
  • 2 Assess：双方的差距有多大？
  • 3 Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上？
  • • 提问引导技术：
  • • 明知故问；
  • • 借力打力；
  • 4 Attempt：因势利导的表达与引导；
  • • 对事不对人；
  • • 聚焦差异而不是扩大差异；
  • • “太极”沟通哲学-善用沟通中的推力和拉力；
  • 5 Assess：阶段性共识评估；
  • • 巩固已有共识；
  • • 共识后目标调整：留时间和空间给对方。

  • 五 冲突化解——4A情绪沟通
  • 分组讨论：老狼与狐狸
  • 1 Assess：处理冲突首先是意识到情绪信号！
  • 2 Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪。
  • 3 Adjust：
  • • 先处理自己的情绪；
  • • 进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满；
  • • 寻找共同的话题，缩小分歧；
  • 4 Attempt：回应技术的应用：
  • • 情绪化的心理根源；
  • • 回应的方法；
  • • 沟通中的小智慧与大智慧。
  • 5 Assess：去情绪化的特征；
  • 6 激烈言行沟通现象分析

  • 六 团队沟通中的4A循环
  • 1 情商与人际关系；
  • 2 影响信任的关键因素；
  • 3 长期关系的建立与维系。
  • 4 跨部门沟通的问题与对策
  • 5 上下沟通的问题与对策
  • Q&A

Fee

12 CNY

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